电话技术支持工程师提供呼叫处理、 呼叫控制、 功能控制和业务管理维护和资源调配，以管理服务为数据包网络组成的多个类型的媒体网关的终结点。网络本身可能在许多类型的数据包交换织物、 IP、 以太网、 ATM 或帧中继传输流量。媒体网关 （亦即，访问和主干网关） 可连接到不同的比特率和物理层接口通过网络。电话技术支持工程师可能使用一个或多个不同的控制协议与媒体网关进行通信。电话技术支持工程师提供的情报和能力来控制整体节点到节点信号的电话网络和网关。这有时称为"软"。