Một tổ chức tuyên bố chính sách mà nó sẽ thay thế, sửa chữa hoặc hoàn trả cho một người mua cho một sản phẩm nếu một sản phẩm khiếm khuyết xảy ra trong điều kiện nhất định và trong vòng một khoảng thời gian đã nêu.