În Salesforce de cunoştinţe, un grup de categorie organizează categoriile de date într-o ierarhie logică. De exemplu, pentru a clasifica articole pe regiuni de vânzări şi unităţi de afaceri, de a crea două grupuri categorie, regiuni de vânzări şi unităţi de afaceri. Vanzarile Grupului Regiunilor categorie ar putea constau dintr-o ierarhie geografice, cum ar fi Toate regiunile de vanzari ca nivelul de top, America de Nord, Europa, Asia şi la al doilea nivel, şi aşa mai departe până la cinci niveluri. Când creaţi articole, autorii atribuiţi categoriile relevante pentru articol. Utilizatorii finali caută articole poate căuta şi se filtrează pe categorii.