Especificações do cliente podem referir-se a dimensões ou para as propriedades químicas de aço encomendados. a tolerância mede a diferença permitida nas especificações dos produtos entre o que um cliente fizer o pedido e que a empresa aço oferece. Lá não é nenhuma tolerância padrão porque cada cliente mantém seu próprio objectivo de variância. Tolerâncias são dadas como a especificação, mais ou menos um factor de erro; quanto menor o intervalo, maior o custo.