それらとの関係強化を開発する顧客のニーズや行動についての詳細を学習するための戦略。は、顧客、販売、マーケティングの有効性、応答性、市場の動向についての情報をまとめます。は、企業の顧客の行動、それらの顧客の値への洞察力を得るために技術と人材を使用することができます。