מונח המשמש לראשונה כדי לתאר את הגישה של ניהול איכות שיפור. מאז, TQM קיבל משמעויות רבות. בפשטות, זאת גישה לניהול להצלחה לטווח ארוך באמצעות שביעות רצון הלקוחות. TQM מבוססת על כל חברי הארגון משתתף לשיפור תהליכים, מוצרים, שירותים התרבות שבה הם עובדים. שיטות יישום גישה זו מצויים במשנתו של מנהיגים כאלה באיכות כמו פיליפ ב' קרוסבי, וו ויליאם אדוארדס דמינג, ארמנד (פ') פייגנבוים, אישיקאווה קאורו ומר יוסף Juran.