השתתפות של פקידי ברמה הגבוהה ביותר המאמצים לשיפור האיכות של הארגון שלהם. השתתפותם כולל הקמת ומגישה בוועדת איכות, יצירת מדיניות איכות, מטרות, פריסת מטרות אלה לרמות של הארגון, לספק למפעל את המשאבים נמוכות יותר, רמות נמוכות יותר של הכשרה הדרושים להשגת המטרות, השתתפות צוותי שיפור איכות, סקירת התקדמות organizationwide, מי ביצע גם והכרת האינדיקטורים הנוכחי גמול כדי לשקף את החשיבות של השגת מטרות איכות.