ההגדרה של הסכם רמת שירות (SLA), הכוללת גם את פרטי הלקוח, תשר ואת הרכיבים הספציפיים המרכיבים את אמנת השירות. לדוגמה, לקוח "הנהלת חשבונות" השלטים מעלה "זהב" המציע עבור אתר האינטרנט "www.acme.com/accounting".