Strategi untuk belajar lebih banyak tentang kebutuhan nasabah dan perilaku untuk mengembangkan hubungan yang lebih kuat dengan mereka. Ini menyatukan informasi tentang pelanggan, penjualan, pemasaran efektivitas, responsif dan tren pasar. Membantu bisnis menggunakan teknologi dan sumber daya manusia untuk memperoleh wawasan tentang perilaku pelanggan dan nilai pelanggan.