Un terme subjectif pour que chaque personne ou secteur a sa propre définition. Dans l'utilisation de la technique, la qualité peut avoir deux sens: 1. les caractéristiques d'un produit ou service qui portent sur sa capacité à satisfaire les besoins déclarés ou implicites ; 2. un produit ou un service gratuit de carences. Selon Joseph Juran, qualité signifie « aptitude à l'emploi; » selon Philip Crosby, il signifie « conformité aux prescriptions. »